1. Genel Bilgi

AVRASYA KIRTASİYE VE OYUNCAK SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Bu politika; lets.com.tr üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde iade ve para iadesi süreçlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde düzenlemektedir.

 

2. Cayma Hakkı Kapsamında İade

Teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade koşulları:

•       Ürün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

•       Ürüne ait fatura/fiş iade paketine eklenmelidir.

•       İade kargo ücreti alıcıya aittir.

•       14 günlük süre; ürünün teslim alındığı gün başlar.

 

3. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

•       Alıcının özel talebi üzerine üretilen veya kişiselleştirilen ürünler

•       Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan hijyenik ürünler

•       Niteliği itibarıyla geri gönderilmeye elverişli olmayan ürünler

 

4. Ayıplı (Hasarlı/Hatalı) Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürün hasarlı, hatalı veya eksik ise:

•       Teslimden itibaren 30 gün içinde bize bildirmeniz gerekmektedir.

•       Ürün fotoğrafları ve açıklama ile birlikte info@lets.com.tr adresine e-posta gönderiniz.

•       Onaylanan durumlarda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

•       Değişim, onarım veya tam para iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz.

 

5. İade Başvurusu Nasıl Yapılır?

İade talebiniz için aşağıdaki adımları izleyiniz:

•       1. info@lets.com.tr adresine "İade Talebi – [Sipariş Numaranız]" konu başlığıyla e-posta gönderin.

•       2. E-postanızda sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtin.

•       3. İade onayı aldıktan sonra ürünü orijinal ambalajıyla yukarıdaki adrese gönderin.

•       4. Ürünü teslim aldıktan sonra para iadesi süreci başlatılır.

 

6. Para İadesi Süreci

6.1 İade Süresi

Ürünün tarafımıza ulaşmasını ve incelenmesini takiben en geç 14 (on dört) gün içinde para iadesi gerçekleştirilir.

6.2 İade Yöntemi

Para iadesi, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

•       Kredi/banka kartı ödemelerinde tutar aynı karta iade edilir. Bankanıza bağlı olarak kartınıza yansıma süresi 3–14 iş günü arasında değişebilir.

•       Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde iade, IBAN numaranıza havale yoluyla gerçekleştirilir.

6.3 Kısmi İade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir. Kargo ücretleri kısmi iadelerde iade kapsamı dışındadır.

 

7. Değişim

Ürün değişimi için aynı iade prosedürü uygulanır. Değişim talebinizi e-posta ile ilettiğinizde, stok durumuna göre en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Değişim ürününün kargo ücreti alıcıya aittir; stok yoksa tam para iadesi yapılır.

 

8. İletişim

İade ve para iadesi süreçlerine ilişkin sorularınız için: info@lets.com.tr

Adres: Akçaburgaz Mahallesi Mercedes Caddesi 1584 Sokak No:21 Esenyurt - İSTANBUL